۵-1-2 مشتری مداری/تمرکز بر مشتری در ایزو 9001

مدیریت ارشد باید رهبری و تعهد خود به مشتری مداری را اظهار و از طریق موارد زیر اطمینان حاصل نماید که:

الف) الزامات مشتری و الزامات قانونی و مقررات تعیین، درک و به طور دائمی برآورده می شوند،

ب) ریسک ها و فرصت هایی که می توانند برانطباق محصول و خدمات اثر گذارند و همچنین مواردی که می توانند بر توانایی بر افزایش رضایت مشتری تاثیرگذار باشند را ، تعیین و درنظرگرفته است،

ت)  تمرکز بر افزایش رضایت مشتری حفظ می شود.

۵-2 خط مشیایزو 9001

۵-2-1 تهیه خط مشی کیفیایزو 9001

مدیریت باید خط مشی کیفی ایزو 9001را استقرار، اجرا و نگهداری (maintain) نماید که:

الف) متناسب با مقاصد و بستر سازمان بوده و جهت گیری های استراتژیک سازمان را پشتیبانی نماید،

ب)  چارچوبی را برای تنظیم اهداف کیفیت ایزو 9001فراهم آورد،

ت)  شامل تعهدی در برآورده سازی الزامات قابل کاربرد باشد،

ث)  شامل تعهدی به بهبود مداومِ سیستم مدیریت کیفیتایزو 9001 باشد.

۵-2-2 اطلاع رسانی خط مشی کیفیایزو 9001

خط مشی کیفی ایزو 9001باید:

الف) دردسترس بوده و به عنوان اطلاعات مدون نگهداری (maintain)گردد،

ب)  در درون سازمان اعلام ، درک و به کار گرفته شود،

ت)  در موارد مقتضی دردسترس طرف های ذی نفع قرار گیرد.

4 اصل از هفت اصل کلیدی در تفکر استراتژیک با نگرشی بر ایزو 9001 ویرایش 2015

1)      هنر مدیریت پارادوکس ها تناقض ها و جمع اضداد

مقوله های ” رشد و سود آوری ” ، ” نوآوری و اثربخشی ” جزیی از جمع اضدادهای تفکر استراتژیک می باشد ، عموما توان مدیریتی ما بر روی یکی از اصول متمرکز و به سایر اصول بی توجه می شوند. تناقض هایی همچون ” گذشته و آینده ” ، ” تداوم و تغییر ” ، ” انعطاف و قدرت اجرا ” ، ” اصول و سنت شکنی اصول ” ، ” تنوع و عدم تنوع ” ، ” تمرکز و سعی و خطای استراتژیک” همچنان وجود دارد که باید با آن ها همزمان کنار آمد.

2)     بهبود دایمی چشم انداز

همیشه این تفکر را در سازمان رایج کنید که دستیابی به اهداف چشم انداز اتمام کار نیست بلکه شروعی بر تعریف چشم انداز و اهداف والا در مسیر تعالی مد نظر است.بالا رفتن سخت و بالا ماندن دشوار و کشنده است.سازمان همیشه در تعریف چشم انداز باید بهبود داشته باشد و آن را بروز آوری نماید و فرآیندهایی را در سازمان تعریف کند که انعطاف پذیر ، ریسک پذیر و تهاجمی و جسورانه باشد.(بهبود مستمر در ایزو 9001 ویرایش 2015)

3)    ایجاد تصویر صحیح از آینده سازمان

از دیدگاه تفکر استراتژیک ، ایجاد تصویری صحیح از آینده سازمان و کسب و کار سازمان برای آینده نگری ضروری است. این تصویر باید همراه با درک تغییرات محیطی ، واکنش در برابر این تغییرات و تامین منابع برای امکان انجام واکنش ضروری است.شرایط دائما در حال تغییر و بازیابی تصویر سازمان تحت شرایط غیرقابل پیش بینی از اجزاء تفکر استراتژیک می باشد.(اهداف در ایزو 9001 ویرایش 2015)( تامین منابع در ایزو 9001 ویرایش 2015)

4)    همگام بودن با نوآوری و خلاقیت

گذشت زمان با خود نوآوری و خلاقیت می آورد و ماندن در گذشته با روح تفکر استراتژیک تناقض دارد.باید با عبور زمان ، فرآیند ها ، ساختارها و خدمات و محصولات تغییر و بهبود یابند. ساختارهای محکم و فرآیندهای انعطاف پذیر جزیی لاینفک از اصل همگام با نوآوری و خلاقیت می باشند.(بهبود مستمر در ایزو 9001 ویرایش 2015)